25/07/28 专业值得信赖——售后工程师薛永奎积极主动排查解决问题避免江南水厂项目索赔损失的表彰

中铁四局承建的江南水厂改扩建工程（EPC总承包项目）位于杭州市富阳区春江街道太平村，项目涵盖输水工程、净水工程、配水工程及过江盾构工程。其中，我司（艾克森）提供的板式换热器应用于盾构机油冷却系统，为过江盾构掘进提供冷却保障。

2025年6月23日，项目施工现场突发设备故障。施工方机修人员初步排查后，判定故障系板式换热器内漏导致液压系统异常所致。此次故障造成以下损失：液压油异常消耗28桶；项目停工5天；紧急调拨换热器设备及物资产生的相关费用。7月初，该项目经理向我司销售经理反馈故障情况，提出费用索赔要求，并要求设备返厂维修，销售经理就相关情况和售后反馈。

售后工程师薛永奎接到反馈后，第一时间与用户电话沟通，详细了解故障现象及对方判定内漏的依据。凭借丰富的售后服务经验，薛工认为仅凭初步判断尚不能确定换热器存在内漏，必须现场核查产品使用状态后方可判定是否属产品质量问题。薛工迅速赶赴现场。经细致检查换热器各角孔及垫片等关键部位，均未发现异常，初步排除内漏可能。为科学严谨地验证，薛工与客户沟通后当即决定在现场采购法兰盲板等打压工具，对换热器水侧进行试压检测。经双方共同见证，保压2小时后，压力稳定无泄漏，确凿证明该换热器不存在内漏及其他产品质量问题。

薛永奎工程师凭借精湛的专业技能、丰富的现场经验及高效的沟通协调能力，成功推翻了施工方关于设备故障的初步归因，有效化解了索赔风险。其快速响应、严谨求证、专业高效的服务，不仅赢得了客户的高度认可，极大提升了公司信誉，更为公司避免了数十万元的经济损失。薛永奎工程师在此次事件中展现出的高度责任感、卓越专业素养及积极维护公司利益的行为，堪称典范。为表彰其突出贡献，根据《售后服务管理制度——补充奖惩制度 Rv0》相关规定，现决定：对售后服务工程师薛永奎予以全公司通报表扬和相应物质奖励。望全体艾人以薛永奎工程师为榜样，学习其积极主动、专业严谨、勇于担当的精神，在日常工作中积极维护企业形象，为公司的降本增效、风险防控及持续发展贡献力量！